cybozu.cn中无法上传或下载文件

文章编号:01076

请执行以下操作，确认问题是否得到解决。

Steps:
在发生故障的Web浏览器中清除Cookie及缓存信息。

执行上述操作后，请使用发生故障的Web浏览器尝试上传或下载文件。
如果STEP1即可清除故障，则无需执行后面的操作。

确认是否存在符合cybozu.cn的限制事项的情况。

如果存在符合限制事项的情况，请规避该事项，然后尝试上传或下载文件。
如果STEP2即可清除故障，则无需执行后面的操作。

Windows OS：仅使用Mozilla Firefox时 下载文件时，将数据保存到终端。

在下载文件时显示的对话框中，点击[保存]，而不是[打开]。
将文件保存到所使用的终端后，即可进行查看。

如果故障仍未消除或使用其他的Web浏览器，进入STEP4。

暂时禁用所用终端中的安全软件。

在发生故障的终端中禁用安全软件。
然后尝试上传或下载文件。
如果故障清除，可能是因为安全软件的设置造成了故障。
解决方法请咨询所使用的安全软件的支持方。

如果STEP4能够锁定原因，则无需执行后面的操作。
如果无法锁定原因，请进入STEP5。

确认其他终端中是否也会发生故障。
确认使用其他终端是否可以上传或下载文件。
如果只有特定终端会发生故障，进入STEP6。
如果用于确认的所有终端都发生故障，进入STEP7。
确认使用其他的Web浏览器时是否也会发生故障。

运行环境：Web浏览器（日语）

确认使用其他Web浏览器是否可以上传或下载文件。
如仍未解决，进入STEP7。

如故障没有消除，咨询Cybozu。

咨询时，请告知以下信息：

  • STEP1到STEP6的执行结果
  • 上传或下载文件时显示的错误信息
  • 是否仅特定的文件无法上传或下载
    如果仅特定文件出现问题，请告知该文件的名称和大小。
  • 显示错误信息的时机
  • 显示错误信息的应用程序
  • 显示错误信息的用户
  • 何时开始显示错误信息，以及此前和之后执行的操作