本文介绍无法打开产品页面或页面显示异常时，故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

• OS：Windows 10 Pro
• Web浏览器：Microsoft Edge 89.0.774.45

Cookie、缓存信息、或者Web浏览器中添加的某些扩展功能可能会对页面显示及产品运行产生影响。通过使用Web浏览器的无痕式窗口，可禁用这些功能，从而确认这些是否为造成问题的原因。

关于InPrivate窗口的详情，请参考Microsoft的帮助。
Microsoft的帮助：在Microsoft Edge中以InPrivate模式进行浏览

1. 启动Microsoft Edge。
2. 点击 ，然后点击[新建InPrivate窗口]。
   显示一个新的窗口。如果页面右上方显示“InPrivate”，表示正在使用无痕模式。
3. 打开产品页面，确认是否发生故障。
   如果没有发生问故障，说明是Cookie、缓存信息、或Web浏览器中添加的某些扩展程序影响了产品运行，执行STEP2。
   关闭窗口，结束无痕模式。

此步为STEP1中未发生故障时所进行的操作。
按以下操作逐一关闭扩展程序，确认故障是否解决。

详情请参考Microsoft的帮助。
Microsoft的帮助：在Microsoft Edge中添加、关闭或删除扩展

1. 启动Microsoft Edge。
2. 点击 ，然后点击[扩展]。
3. 点击[管理扩展]。
4. 将要禁用的扩展切换至无效。
5. 关闭“扩展程序”标签。
6. 确认故障是否解决。
   • 故障未解决时：
     重复步骤2~4，以确认禁用其他扩展程序是否解决故障。
     如禁用所有扩展程序后故障仍未解决，进入STEP3。
   • 故障已解决时：
     操作完成。根据需要再次启用没有影响的扩展程序。无需STEP3及之后的操作。

此步为STEP1中未发生故障时所进行的操作。

详情请参考Microsoft的帮助。
Microsoft的帮助：查看和删除Microsoft Edge 中的浏览器历史记录

1. 启动Microsoft Edge。
2. 点击 ，然后点击[历史记录]。
3. 点击 ，然后点击[清除浏览数据]。
4. 从“时间范围”下拉列表中选择“所有时间”。
5. 勾选“Cookie和其他站点数据”和“缓存的图像和文件”复选框。
6. 确认时间范围和项目，然后点击[立即清除]。