Google Chrome中的故障解决

文章编号:01071

介绍按照Cybozu推荐的方法对Web浏览器进行设置后,仍无法打开产品页面或页面显示异常时,故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

  • OS:Windows 10 Pro
  • Google Chrome:97.0.4692.99

STEP1:在无痕式窗口中打开产品页面。

Cookie、缓存信息、以及Web浏览器中添加的某些扩展程序可能会对页面显示及产品运行产生影响。通过使用Web浏览器的无痕式窗口,可禁用这些功能,从而确认这些是否为造成问题的原因。

关于无痕式窗口的详情,请参考Google的帮助。
Google的帮助:无痕浏览

  1. 启动Google Chrome。
  2. 点击工具栏的设置图标
  3. 点击[打开新的无痕式窗口]。
    显示一个新的窗口。如果页面右上方显示 无痕模式 图标,表示正在使用无痕模式。
  4. 打开产品页面,确认是否发生故障。
    如果没有发生问故障,说明是Cookie、缓存信息、或Web浏览器中添加的某些扩展程序影响了产品运行,执行STEP2。
    关闭窗口,结束无痕模式。

STEP2:关闭扩展程序。

此步为STEP1中未发生故障时所进行的操作。
按以下操作逐一关闭扩展程序,确认故障是否解决。

详情请参考Google的帮助。
Google的帮助:安装和管理扩展程序

  1. 启动Google Chrome。
  2. 点击工具栏的设置图标
  3. 点击[更多工具]中的[扩展程序]。
  4. 将扩展程序右下方的滑动按钮更改为禁用。
  5. 关闭“扩展程序”标签。
  6. 确认故障是否解决。
    • 故障未解决时:
      重复步骤2~4,以确认禁用其他扩展程序是否解决故障。
      如禁用所有扩展程序后故障仍未解决,进入STEP4。
    • 问题解决时:
      操作完成。根据需要再次启用没有影响的扩展程序。无需STEP3及之后的操作。

STEP3:删除Cookie及缓存信息。

此步为STEP1中未发生故障时所进行的操作。

  1. 启动Google Chrome。
  2. 点击工具栏的设置图标
  3. 点击[更多工具]中的[清除浏览数据]。
  4. 选择“基本”标签,然后从“时间范围”的下拉菜单中选择“时间不限”。
  5. 勾选“Cookie 及其他网站数据”和“缓存的图片和文件”复选框。
  6. 确认以下内容,点击[清除数据]。
    • 时间范围选择“时间不限”。
    • 勾选“Cookie 及其他网站数据”和“缓存的图片和文件”复选框。
  7. 关闭“设置”标签。