Mozilla Firefox中的故障解决

文章编号:01074

介绍按照Cybozu推荐的方法对Web浏览器进行设置后,仍无法打开产品页面或页面显示异常时,故障的解决方法。

此处以如下情况为例进行说明。

  • Windows环境
    • OS:Windows 10 Pro
    • Web浏览器:Mozilla Firefox 90.0
  • Mac环境
    • OS:macOS Catalina
    • Web浏览器:Mozilla Firefox 90.0

STEP1:删除Cookie及缓存信息。

  1. 启动Mozilla Firefox。
  2. 点击右上方的 菜单按钮
  3. 点击[设置]。
    截图:选择选项
  4. 点击左侧菜单中的[隐私与安全]。 截图:选择隐私与安全
  5. 在“历史记录”部分中,点击[清除历史记录]。 截图:圈出清除历史记录的操作链接
  6. 从“要清除的时间范围”下拉菜单中选择“全部”。
  7. 在“历史记录”部分的项目中,勾选“Cookie”和“缓存”。
  8. 确认要清除的时间范围和项目,点击[立即清除]。 截图:清除全部历史记录
  9. 确认问题是否解决。
    如仍未解决,继续执行STEP2。
    如故障已解决,则无需执行STEP2及之后的操作。

STEP2:禁用加载项。

Web浏览器中添加的某些附加组件,可能会对页面显示及产品运行产生影响。详情请参考Mozilla Japan的帮助。

mozilla support:解决插件引起的故障
mozilla support:卸载附加组件

按以下操作逐一关闭附加组件,确认故障是否解决。

  1. 启动Mozilla Firefox。
  2. 点击右上方的 菜单按钮
  3. 点击[附加组件]。
    截图:选择附加组件
  4. 点击左侧菜单中的“扩展”。 截图:选择扩展
  5. 通过切换按钮,将要禁用的扩展设置为无效(白色)。 截图:禁用扩展
  6. 确认问题是否解决。
    • 故障未解决时:
      禁用其他附加组件,重复步骤1~2确认故障是否解决。
    • 故障已解决时:
      操作完成。根据需要再次启用不受影响的附加组件。