顯示錯誤訊息,無法在iOS裝置上進行連線設定

文章編號:040363

以下說明顯示錯誤訊息,無法進行行動裝置的連線設定時的處理方式。

在iOS Safari上的錯誤訊息

錯誤訊息的顯示範例: 截圖:需要用戶端憑證才可存取

顯示錯誤訊息「需要用戶端憑證才可存取。」

若網路瀏覽器中未匯入用戶端憑證,存取SecureAccess用的URL「https://(子網域名).s.cybozu.cn/」時將顯示錯誤訊息。 請在iOS Safari中匯入用戶端憑證。

顯示錯誤訊息「需要身分驗證才可存取。」

顯示下列錯誤訊息:

需要身分驗證才可存取。
若擁有用戶端憑證,可透過以下網址存取:https://(子網域名).s.cybozu.cn
勾選此核取方塊後,今後將自動重新導向。

因為IP位址限制導致存取受到限制時將顯示錯誤訊息。
請從被允許的IP位址存取。
可以在cybozu.cn共通管理中確認允許從哪些IP位址存取。

顯示錯誤訊息「憑證有誤。」

嘗試以其他使用者的用戶端憑證登入kintone時將顯示錯誤訊息。
用戶端憑證與使用者連結。若多人共用1部用戶端電腦,必須匯入各使用者的用戶端憑證。

在行動裝置應用程式上的錯誤訊息

錯誤訊息的顯示範例: 截圖:需要用戶端憑證才可存取

顯示錯誤訊息「Unable to Access Due to IP Address Restrictions」

顯示下列錯誤訊息:

Unable to Access Due to IP Address Restrictions.
Access Kintone from an allowed IP address or by using Client Certificate Authentication.

若顯示此錯誤訊息,請嘗試執行以下步驟是否能解決問題。

確認IP位址限制

因為IP位址限制導致存取受到限制時將顯示錯誤訊息。
請從IP位址限制中允許的環境存取。
可以在cybozu.cn共通管理中確認允許從哪些環境存取。

使用SecureAccess存取

使用SecureAccess時,可以使用SecureAccess功能存取kintone。
請傳送用戶端憑證,並點擊電子郵件中附加的用戶端憑證設定連線。

顯示錯誤訊息「發生非預期錯誤。錯誤代碼:BS99999」

可能是因為正在不符合系統需求的OS上使用行動裝置應用程式。請確認裝置的OS版本。

此外,關於可使用的OS或版本,請參閱以下頁面。
系統需求(僅提供日文版)

顯示錯誤訊息「登入名稱或密碼錯誤。」

若顯示此錯誤訊息,請嘗試執行以下步驟是否能解決問題。

確認登入名稱和密碼是否正確

登入名稱和密碼必須輸入正確的大小寫。
無法輸入符合預期的文字的可能原因如下。

  • 複製貼上導致前後出現多餘空格
  • 啟用了CapsLock

從網路瀏覽器變更臨時密碼

當cybozu.cn共通管理員新增使用者或變更密碼後,若該使用者尚未變更臨時密碼,將顯示錯誤訊息。
請以電腦或行動裝置的網路瀏覽器登入kintone,並變更臨時密碼。

顯示錯誤訊息「需要身分驗證才可存取。」

若cybozu.cn共通管理員變更了Basic身分驗證的使用者名稱或密碼,將顯示錯誤訊息。
請先移除行動裝置應用程式後重新安裝。接下來,輸入Basic身分驗證的正確使用者名稱和密碼。

顯示錯誤訊息「用戶端憑證已過期或停用。」

用戶端憑證已過期或停用時將顯示錯誤訊息。
請先移除行動裝置應用程式後重新安裝。接下來,請傳送新的用戶端憑證,並點擊電子郵件中附加的用戶端憑證,並設定連線。

顯示錯誤訊息「登入失敗。請再次登入。」

可能是密碼已變更。
請在子網域輸入畫面輸入子網域,點擊[Next]後輸入正確的登入名稱和密碼。

若正在使用SecureAccess,請再次匯入先前透過電子郵件收到的用戶端憑證並輸入子網域。接下來,輸入登入名稱和密碼。

點擊附加在電子郵件中的用戶端憑證後發生錯誤,無法匯入

使用非iOS官方的電子郵件應用程式,可能會無法正常開啟用戶端憑證。請在iOS官方的電子郵件應用程式中點擊用戶端憑證並匯入。