因用戶端憑證錯誤無法存取

文章編號:040352

存取Secure Access用的URL「https://(子網域名稱).s.cybozu.cn/」時,有時會出現顯示[需要用戶端憑證才可存取。Code: 496 No Cert]而無法存取的情況。

截圖:顯示「需要用戶端憑證」的畫面

若要使用Secure Access,必須將用戶端憑證登錄到網路瀏覽器。
請確認是否已登錄用戶端憑證後,再次存取。
此處以在Windows使用Google Chrome進行操作為例說明。依據OS及網路瀏覽器的版本,步驟將有所不同。

1.確認是否已登錄用戶端憑證的步驟

確認網路瀏覽器或行動裝置中,是否已登錄Secure Access的用戶端憑證。

  1. 啟動Google Chrome。

  2. 點擊畫面右上方的Google Chrome選單圖示,開啟選單。 截圖:Google Chrome的畫面。以框線強調選單圖示

  3. 點擊[設定]。

  4. 點擊[隱私與安全性]的[安全性]。 截圖:Google Chrome的畫面。[安全性]被框線強調

  5. 點擊[管理憑證]。

  6. 點擊[個人]分頁。 截圖:Google Chrome的畫面。[個人]被框線強調

  7. 確認有無用戶端憑證。
    [易記名稱]中出現[cybozu.com client certificate]標記時,表示已登錄用戶端憑證。

    已登錄用戶端憑證時,請前往「已登錄用戶端憑證時」。
    未登錄用戶端憑證時,請前往「未登錄用戶端憑證時」。

2.已確認是否已登錄用戶端憑證後的步驟

已登錄用戶端憑證

  1. 重新啟動Google Chrome。

  2. 使用無痕模式存取SecureAccess用的URL「https://(子網域名).s.cybozu.cn/」。
    詳情請參閱以下頁面。
    Google Chrome說明:私密瀏覽

未登錄用戶端憑證

未登錄用戶端憑證時,將視能否透過其他裝置或網路瀏覽器登入kintone而有不同處理方式。

無法透過其他裝置或網路瀏覽器登入

請聯絡cybozu.cn共同管理員。

可以透過其他裝置或網路瀏覽器登入

請依照以下步驟登錄用戶端憑證。

  1. 點擊kintone畫面右上方V字型的[開啟帳號設定選單]圖示後,再點擊[帳號設定]。 截圖:帳號設定

  2. 點擊[透過行動用戶端存取]分頁,記下[用戶端憑證資訊]欄中的密碼。

  3. 開啟[透過網路瀏覽器存取],輸入電子郵件地址,傳送用戶端憑證。   截圖:透過行動用戶端存取的設定畫面

  4. 在使用的裝置上連按兩下收到的用戶端憑證「***.pfx」。
    啟動憑證匯入精靈。

  5. 選擇[目前的使用者]作為儲存位置,點擊[下一步]。 截圖:憑證匯入精靈

  6. 確認要登錄的用戶端憑證有顯示在[檔案名稱]中,點擊[下一步]。

  7. 輸入用戶端憑證的密碼,在[匯入選項]選擇[包含所有衍生內容],點擊[下一步]。 截圖:憑證的安裝畫面

  8. 選擇[自動根據憑證類型來選取憑證存放區],點擊[下一步]。 截圖:憑證匯入精靈

  9. 點擊[完成]。
    截圖:憑證匯入精靈

  10. 點擊[OK]。