クライアント証明書エラーでアクセスできない

記事番号:040352

セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.cn/」にアクセスしたとき、[アクセスにはクライアント証明書が必要です。Code: 496 No Cert]と表示されて、アクセスできないことがあります。

スクリーンショット:「クライアント証明書が必要です」と表示された画面

セキュアアクセスを使用するには、クライアント証明書がWebブラウザーに登録されている必要があります。
クライアント証明書が登録されているかどうか確認し、再度アクセスしてください。
ここでは例として、WindowsでGoogle Chromeを使用している場合の操作を例に説明します。

1.クライアント証明書が登録されているかを確認する手順

Webブラウザーまたはモバイル端末に、セキュアアクセスのクライアント証明書が登録されているか確認します。

  1. Google Chromeを起動します。

  2. 画面右上のGoogle Chromeのメニューアイコンをクリックし、メニューを開きます。 スクリーンショット:Google Chromeの画面。メニューアイコンを枠で強調

  3. [設定]をクリックします。

  4. [プライバシーとセキュリティ]の[セキュリティ]をクリックします。 スクリーンショット:Google Chromeの画面。[セキュリティ]を枠で強調

  5. [証明書の管理]をクリックします。

  6. [個人]タブをクリックします。 スクリーンショット:Google Chromeの画面。[個人]を枠で強調

  7. クライアント証明書の有無を確認します。
    [フレンドリ名]に[cybozu.com client certificate]の表記を確認できれば、クライアント証明書は登録されています。

    クライアント証明書が登録されていた場合は、「クライアント証明書が登録されている場合」に進んでください。
    クライアント証明書が登録されていない場合は、「クライアント証明書が登録されていない場合」に進んでください。

2.クライアント証明書が登録されているか確認した後の手順

クライアント証明書が登録されている場合

  1. Google Chromeを再起動します。

  2. シークレットモードで、セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.cn/」へアクセスします。
    詳細は、次のページを参照してください。
    Google Chromeヘルプ:シークレット ブラウジング

クライアント証明書が登録されていない場合

クライアント証明書が登録されていない場合は、他の端末やWebブラウザーからkintoneにログインできるかどうかによって対応が異なります。

他の端末やWebブラウザーでログインできない場合

cybozu.cn共通管理者に問い合わせてください。

他の端末やWebブラウザーからログインできる場合

以下の手順に従って、クライアント証明書を登録してください。

  1. kintone画面右上のV字の形をした[アカウント設定メニューを開く]アイコンをクリックし、[アカウント設定]をクリックします。 スクリーンショット:アカウント設定

  2. [モバイルからのアクセス]タブをクリックし、[クライアント証明書の情報]欄に記載されているパスワードを控えます。

  3. [Webブラウザーからアクセスする]を開いてメールアドレスを入力し、クライアント証明書を送信します。   スクリーンショット:モバイルからのアクセスの設定画面

  4. 利用する端末で、受信したクライアント証明書「***.pfx」をダブルクリックします。
    証明書のインポートウィザードが起動します。

  5. 保存場所として[現在のユーザー]を選択して[次へ]をクリックします。 スクリーンショット:証明書のインポートウィザード

  6. [ファイル名]に登録するクライアント証明書が表示されていることを確認し、[次へ]をクリックします。

  7. クライアント証明書のパスワードを入力し、[インポートオプション]で[すべての拡張プロパティを含める]を選択して[次へ]をクリックします。 スクリーンショット:証明書のインストール画面

  8. [証明書の種類に基づいて、自動的に証明書ストアを選択する]を選択し、[次へ]クリックします。 スクリーンショット:証明書のインポートウィザード

  9. [完了]をクリックします。
    スクリーンショット:証明書のインポートウィザード

  10. [OK]をクリックします。