クライアント証明書エラーでkintoneにアクセスできない
セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.cn/」にアクセスしたとき、[アクセスにはクライアント証明書が必要です。Code: 496 No Cert]と表示されて、アクセスできないことがあります。
セキュアアクセスを使用するには、クライアント証明書がWebブラウザーまたはモバイル端末にインストールされている必要があります。
クライアント証明書がインストールされているかどうか確認し、再度アクセスしてください。
ここでは例として、WindowsでGoogle Chromeを使用している場合の操作を例に説明します。OSやWebブラウザーのバージョンによって、手順は異なります。
1.クライアント証明書がインストールされているかを確認する手順
Webブラウザーまたはモバイル端末に、セキュアアクセスのクライアント証明書がインストールされているか確認します。
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Google Chromeを起動します。
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画面右上のGoogle Chromeのメニューアイコンをクリックし、メニューを開きます。
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[設定]をクリックします。
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[プライバシーとセキュリティ]の[セキュリティ]をクリックします。
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[証明書の管理]をクリックします。
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[個人]タブをクリックします。
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クライアント証明書の有無を確認します。
[フレンドリ名]に[cybozu.com client certificate]の表記を確認できれば、クライアント証明書はインストールされています。
クライアント証明書がインストールされている場合は、「クライアント証明書がインストールされている場合」に進んでください。
クライアント証明書がインストールされていない場合は、「クライアント証明書がインストールされていない場合」に進んでください。
2.クライアント証明書がインストールされているか確認したあとの手順
クライアント証明書がインストールされている場合
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Google Chromeを再起動します。
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シークレットモードで、セキュアアクセス用のURL「https://(サブドメイン名).s.cybozu.cn/」へアクセスします。
詳細は、次のページを参照してください。
Google Chromeヘルプ:シークレット ブラウジング
クライアント証明書がインストールされていない場合
クライアント証明書がインストールされていない場合は、ほかの端末やWebブラウザーからkintoneにログインできるかどうかによって対応が異なります。
ほかの端末やWebブラウザーでログインできない場合
cybozu.cn共通管理者に問い合わせてください。
他の端末やWebブラウザーからログインできる場合
次の手順に従って、クライアント証明書をインストールしてください。
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kintone画面右上のV字の形をした[アカウントメニュー]アイコンをクリックし、[アカウント設定]をクリックします。
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[モバイルからのアクセス]タブをクリックし、[クライアント証明書の情報]欄に記載されているパスワードを控えます。
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[Webブラウザーからアクセスする]を開いてメールアドレスを入力し、クライアント証明書を送信します。
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利用する端末で、受信したクライアント証明書「***.pfx」をダブルクリックします。
証明書のインポートウィザードが起動します。 -
保存場所として[現在のユーザー]を選択して[次へ]をクリックします。
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[ファイル名]にインストールするクライアント証明書が表示されていることを確認し、[次へ]をクリックします。
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クライアント証明書のパスワードを入力し、[インポートオプション]で[すべての拡張プロパティを含める]を選択して[次へ]をクリックします。
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[証明書の種類に基づいて、自動的に証明書ストアを選択する]を選択し、[次へ]クリックします。
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[完了]をクリックします。
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[OK]をクリックします。