クライアント証明書の情報が表示されない場合

記事番号:020402

プロフィール画面にクライアント証明書の情報が表示されない場合の対処方法を説明します。

「モバイルからのアクセス」が表示されない場合

「モバイルからのアクセス」が表示されない場合は、管理者にクライアント証明書の発行を依頼してください。
依頼を受けた管理者は、次のページを参照してください。
クライアント証明書を発行する

スクリーンショット:「モバイルからのアクセス」が表示されていない

「クライアント証明書の情報」が表示されない場合

クライアント証明書の情報が表示されない場合、次のいずれかが原因と考えられます。

原因1:クライアント証明書のダウンロードが禁止されている

ユーザーによるクライアント証明書のダウンロードを管理者が禁止している場合、プロフィールにクライアント証明書やパスワードが表示されません。

  • Webブラウザーからアクセスする場合
    管理者からクライアント証明書とパスワードを受け取り、クライアント証明書を登録してください。
    STEP3:クライアント証明書を登録する
  • スマートフォンアプリからアクセスする場合
    管理者がクライアント証明書のダウンロードを許可しないかぎり、セキュアアクセスを利用できません。 管理者に設定の変更を相談してください。 スクリーンショット:クライアント証明書やパスワードが表示されていない

原因2:クライアント証明書の有効期限が切れている

プロフィールに、クライアント証明書の有効期限が切れている旨のメッセージが表示されます。
管理者に、クライアント証明書の再発行を依頼してください。

依頼を受けた管理者は、次のページを参照してください。
クライアント証明書を発行する
スクリーンショット:クライアント証明書の有効期限が切れていることを示すメッセージが表示されている