「パスワードを再設定できません」と通知されます

記事番号:020269

パスワードをリセットできない旨を知らせるメールが届く場合は、ユーザー自身でパスワードを変更できません。
問題を解決するには、ユーザー情報に登録されている共有メールアドレスを、個人のメールアドレスに変更する必要があります。

パスワードをリセットできない旨を知らせるメールの例
差出人 no-reply@cybozu.cn、またはシステムメールに設定したメールアドレス
件名 [cybozu.cn] パスワードリセットのご案内
本文 メールアドレスが複数のユーザーに登録されているため、パスワードを再設定できません。
管理者にお問い合わせください。

原因と対処方法

上記のメールは、ユーザー情報のメールアドレス項目に、共有メールアドレスを入力している場合に送信されます。
ユーザー自身でパスワードをリセットできるようにするには、管理者に、ユーザー情報のメールアドレスを、個人のメールアドレスに変更するよう依頼してください。
スクリーンショット:パスワードリセットに使うメールアドレス項目が枠線で強調されている