エラー画面が表示される

記事番号:020267

cybozu.cnへのアクセス時に、エラー画面が表示された際の対処を説明します。

「不正なリクエストです。」の場合

しばらく経ってから、再度ログインしてください。
メンテナンスや障害の情報は、メンテナンス情報で確認できます。

「Code: CB_NO02」の場合

メッセージは2種類あります。

「権限がありません」と表示される場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

権限がありません。

閲覧しようとしているページに、アクセスできる権限がないようです。
たとえば、閲覧が許可されていないページや参加していないゲストスペースへのアクセスが原因として考えられます。

URLを共有してくれた人に、権限の確認やゲストスペースへの招待を依頼してください。

「サービスの利用権限がありません」と表示される場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

サービスの利用権限がありません。

利用が許可されていないサービスのURLにアクセスしているようです。
たとえば、kintoneの利用を許可されていないユーザーに対してkintoneのURLを共有すると、このエラーが表示されます。

エラーが表示されるサービスを利用できるようにするには、cybozu.cn共通管理者に、利用サービスの設定変更を依頼してください。
利用するサービスを変更する(ユーザー単位)

「Code: 401 Unauthorized」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスするには認証が必要です。

Basic認証によって、アクセスが制限されているようです。
管理者に、Basic認証に必要な情報を問い合わせてください。

「Code: 403 Forbidden」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスするには認証が必要です。

IPアドレス制限によって、アクセスが制限されていることが原因として考えられます。
下記のいずれかの対処をしてください。

「Code: 404 NotFound」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

このリンクは不正です。

ログインURLが間違っているようです。
URLを確認し、再度ログインを試してください。
正しいURLは、ログインURLがわかりませんを参照してください。

「Code: 429 Too Many Requests」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

リクエストが集中しています。
しばらく待ってから再度操作してください。

cybozu.cnに対して、ユーザーやプログラムによるアクセスが集中している場合に表示されます。
しばらく経ってから、再度アクセスしてください。

「Code: 495 Cert Error」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効です。

セキュアアクセスを利用する場合は、有効期限内のクライアント証明書が必要です。
発行済みのクライアント証明書の有効期限は延長できません。
有効期限が過ぎている場合は、管理者に新しいクライアント証明書の発行を依頼してください。
クライアント証明書を再発行する

「Code: 496 No Cert」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

アクセスにはクライアント証明書が必要です。

セキュアアクセスを利用するには、使用するWebブラウザーやモバイル端末にクライアント証明書を登録する必要があります。
次のページを参照し、クライアント証明書が登録されているかを確認してください。
クライアント証明書が登録されているかどうかを確認する

クライアント証明書が登録済みの場合

「.s」が含まれているURLから、cybozu.cnにログインします。
https://(サブドメイン名).s.cybozu.cn/

クライアント証明書が登録済みにもかかわらず、cybozu.cnへアクセスできない場合は、サポートにお問い合わせください。
お問い合わせ方法

クライアント証明書が未登録の場合

管理者にクライアント証明書の発行を依頼します。
発行されたクライアント証明書を利用する端末に登録したら、再度ログインできるか試します。

セキュアアクセスを利用しない場合

「.s」を除いたURLから、cybozu.cnにログインします。
https://(サブドメイン名).cybozu.cn/

「Code: 503 Service Unavailable」の場合

スクリーンショット:エラーメッセージが表示されている

メッセージ例:

ただ今、定期メンテナンス中です。

cybozu.cnのメンテナンス中です。
しばらく経ってから、再度ログインしてください。
メンテナンスの進捗は、メンテナンス情報で確認できます。