クライアント証明書のZIPファイルを展開できない

記事番号:02068
対象読者: cybozu.cn共通管理者

セキュアアクセスのクライアント証明書に関するトラブルシューティングです。ZIPファイルの展開に失敗した場合の対処方法を説明します。

クライアント証明書のファイル名が文字化けする

原因

クライアント証明書を発行したユーザーのログイン名に、かな文字、漢字、全角英数字などのマルチバイト文字が含まれています。

対処方法

次のいずれかの方法で対処してください。

  • Windows以外のOSのパソコンでZIPファイルを展開する。
  • ZIPファイルを展開できるソフトウェアを使用する。
    ZIPファイルを展開できるソフトウェアの例
  • クライアント証明書を発行したユーザーのログイン名を英数字に変更してから、ZIPファイルをダウンロードし直す。

ZIPファイルの展開に失敗する

原因

クライアント証明書を発行するユーザーのログイン名が、次のいずれかに該当しています。

  • ログイン名が100文字を超えている。
  • ログイン名がWindowsの予約デバイス名と同じである。
  • ログイン名がWindowsの予約デバイス名 + 「.」で始まる。

対処方法

次のいずれかの方法で対処してください。

  • Windows以外のOSのパソコンで、ZIPファイルを展開する。
  • ZIPファイルを展開できるソフトウェアを使用する。
    ZIPファイルを展開できるソフトウェアの例
  • クライアント証明書を発行するユーザーのログイン名を100文字未満に変更してから、ZIPファイルをダウンロードし直す。

ZIPファイルを展開できるソフトウェアの例

これらのソフトウェアは、お客様の責任のもとで使用してください。

  • 7-Zip
  • WinZIP
  • WinRAR